Gute Frage

Bieten Sie einen Live-Chat und generell den bestmöglichen Kundensupport?

Der Live-Chat-Support kann Wunder bewirken und Ihnen zu mehr Umsatz verhelfen. Bieten Sie Live-Support fĂĽr die Beantwortung von Fragen vor der Bestellung, die Abwicklung von Bestellungen und das Beschwerdemanagement. Ein gut ausgearbeiteter Live-Support rettet Ihren Ruf im Falle eines Missgeschicks.

Wenn Besucher durch Ihre Website blättern, stoßen sie oft auf einige Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Eine solche Verwirrung kann dazu führen, dass sie die Website ohne Kauf verlassen. Um dieses Problem zu vermeiden, ist der Live-Chat-Support der Retter in der Not.

Der Live-Chat-Support baut eine Verbindung zu den Kunden auf. Die Interaktion kann persönlicher gestaltet werden, und ein höfliches Verhalten kann das Herz des Besuchers gewinnen.

Stellen Sie sicher, dass der Live-Chat schnell reagiert und mit allen Richtlinien vertraut ist. Geben Sie sofort eine Antwort, wenn der Besucher etwas über Ihr Produkt wissen möchte. So können Sie die kurze Aufmerksamkeitsspanne des Besuchers ausnutzen und ihn innerhalb dieser Zeit zum Kauf bewegen.

Falls es Beschwerden über Ihr Produkt gibt, hören Sie aufmerksam zu. Wenn Sie sich etwas zuschulden kommen lassen, bieten Sie dem Käufer einen Entschädigungsanreiz. 

Geben Sie dem Kunden auch alle Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Informieren Sie im Falle einer Terminänderung. Dies ist besonders wichtig für SaaS-Websites, um ihre Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten.

Eine gute Kommunikation fĂĽhrt zu einer langfristigen Kundenbindung. Alle groĂźen Unternehmen wie Amazon, Flipkart und Walmart konzentrieren sich stark auf ihren Live-Chat-Support und ihr Bestellmanagement.

Sie sollten auch auf Ihre Social-Media-Handles reagieren. Soziale Medien können sehr heikel sein, daher sollten Sie auf die Anfragen verantwortungsbewusst reagieren. Halten Sie Ihre Social-Media-Handles aktiv, besonders wenn Sie eine SaaS-Website haben. Sie sollten keinen Kunden verlieren, der es einfach versäumt hat, sich zu erkundigen. Fügen Sie wichtige FAQs auf Ihren Serviceseiten hinzu, um weitere Unterstützung zu bieten.

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Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn es nichts mehr hinzuzufĂĽgen gibt, sondern wenn man nichts mehr weglassen kann.

Antoine de Saint-Exupéry
Autor
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Wir fĂĽhlten uns bei revision6 gut verstanden.

„Trotz unserer vielschichtigen und komplexen Themen fühlten wir uns bei revision6 gut verstanden und unsere Website in den richtigen Händen. Die angebotenen Vorschläge und Lösungen waren meistens Punktlandungen. Besonders hervorheben möchte ich die angenehme Kommunikation.“
Srividya Subramanian
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Sehr freundlicher Kontakt und eine professionelle Zusammenarbeit

„Wir durften mit der Agentur eine super Erfahrung machen - sehr freundlicher Erstkontakt und eine professionelle Zusammenarbeit. Nach unserer Anfrage erhielten wir eine schnelle Antwort und sie boten uns alternative und vor allem auch kreative Lösungsansätze mit welchen wir zielgerichtet unser Projekt abwickeln konnten. Sehr weiterzuempfehlen!!“
Christoph Pössnicker
Virtuelle Helden
Ulf Nitz

Die analytische Kompetenz und Beratung, die wir gesucht haben

„revision6 hat uns die analytische Kompetenz und Beratung geboten, die wir gesucht haben. Nicht nur eine Website machen, die gut aussieht. Sondern eine Website realisieren, die die Zielgruppe optimal erreicht. Die Zusammenarbeit mit Tobi Huber und seinem Team war zu jedem Zeitpunkt des Projekts angenehm. Super gelaufen! Super Ergebnis!“
Ulf Nitz
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