Wenn Besucher durch Ihre Website blättern, stoßen sie oft auf einige Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Eine solche Verwirrung kann dazu führen, dass sie die Website ohne Kauf verlassen. Um dieses Problem zu vermeiden, ist der Live-Chat-Support der Retter in der Not.
Der Live-Chat-Support baut eine Verbindung zu den Kunden auf. Die Interaktion kann persönlicher gestaltet werden, und ein höfliches Verhalten kann das Herz des Besuchers gewinnen.
Stellen Sie sicher, dass der Live-Chat schnell reagiert und mit allen Richtlinien vertraut ist. Geben Sie sofort eine Antwort, wenn der Besucher etwas über Ihr Produkt wissen möchte. So können Sie die kurze Aufmerksamkeitsspanne des Besuchers ausnutzen und ihn innerhalb dieser Zeit zum Kauf bewegen.
Falls es Beschwerden über Ihr Produkt gibt, hören Sie aufmerksam zu. Wenn Sie sich etwas zuschulden kommen lassen, bieten Sie dem Käufer einen Entschädigungsanreiz.
Geben Sie dem Kunden auch alle Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Informieren Sie im Falle einer Terminänderung. Dies ist besonders wichtig für SaaS-Websites, um ihre Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten.
Eine gute Kommunikation führt zu einer langfristigen Kundenbindung. Alle großen Unternehmen wie Amazon, Flipkart und Walmart konzentrieren sich stark auf ihren Live-Chat-Support und ihr Bestellmanagement.
Sie sollten auch auf Ihre Social-Media-Handles reagieren. Soziale Medien können sehr heikel sein, daher sollten Sie auf die Anfragen verantwortungsbewusst reagieren. Halten Sie Ihre Social-Media-Handles aktiv, besonders wenn Sie eine SaaS-Website haben. Sie sollten keinen Kunden verlieren, der es einfach versäumt hat, sich zu erkundigen. Fügen Sie wichtige FAQs auf Ihren Serviceseiten hinzu, um weitere Unterstützung zu bieten.
